Referencia

Términos que rigen tu cuenta en cashfive

Antes de usar cashfive, lee estos términos con atención: definen qué puedes hacer en la plataforma, cómo se gestionan los pagos con SPEI, OXXO y CoDi, y qué obligaciones tenemos tú y nosotros.

Vigentes en MéxicoAplican desde el registroSujetos a ley localActualizados sin previo avisoSoporte en español disponible
cashfive Términos que rigen tu cuenta en cashfive
SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

Cómo manejamos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta es parte central de estos términos. Describimos aquí los puntos clave que te afectan directamente: cómo protegemos tu información, cuánto tiempo la conservamos y cómo puedes solicitar cambios en cualquier momento contactando a nuestro equipo.

Protección de datos Tus datos personales se almacenan con cifrado. Solo los usamos para verificar tu identidad, procesar pagos con SPEI o OXXO, y cumplir con la ley local aplicable
Retención de información Conservamos tu historial de cuenta y transacciones durante el período que marca la normativa vigente. Puedes solicitar un resumen de tus datos escribiendo al soporte.
Seguridad de acceso El ingreso a tu cuenta usa verificación por código de un solo uso (OTP) enviado a tu celular. Nunca te pediremos tu contraseña por chat ni por correo.
Solicitud de cambios Si necesitas corregir datos de tu perfil o actualizar tu método de retiro —por ejemplo, cambiar la cuenta SPEI registrada— contacta al soporte con tu identificación a la mano.
CONTACTO SOBRE TÉRMINOS

Cómo resolver dudas sobre estas condiciones

Chat en vivo Abre el chat desde tu celular o computadora para hablar con un agente en español. Es la vía más rápida para aclarar cualquier punto de estas condiciones.
Correo de soporte Envía tu consulta detallada por correo electrónico. Te respondemos con la cita exacta del término aplicable y los pasos a seguir en tu caso.
Centro de ayuda Accede al centro de ayuda desde el menú de tu cuenta. Ahí encontrarás las versiones actualizadas de estos términos y el historial de cambios recientes.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Si algo no quedó claro después de leer, aquí respondemos las dudas que nos llegan con más frecuencia sobre estas condiciones. Para casos específicos, el soporte en español está disponible en todo momento.

Sí. Al completar el registro en cashfive, confirmas que leíste y aceptas los términos vigentes. Sin esa aceptación no es posible activar la cuenta ni realizar depósitos.

Te avisamos por correo o con un aviso al iniciar sesión. Si continúas usando la plataforma después del aviso, se considera que aceptas la versión actualizada de las condiciones.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas que cashfive tenga habilitadas. Si tienes dudas, consúltanos antes de crear una cuenta

Sí. Todas las transacciones —sean por SPEI, OXXO o CoDi— quedan sujetas a estos términos y a las condiciones operativas propias de cada método de pago.

Escribe al soporte desde el correo registrado en tu cuenta e indica tu solicitud. Te confirmamos los pasos a seguir según la normativa local aplicable a tu caso

El texto publicado en cashfive es la versión oficial. Cualquier disputa se atiende primero por soporte interno; si no se resuelve, se puede escalar conforme a la ley mexicana.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.